Logo the PeopleSkillz company
Strategisch Opleiden gaat door onder The People Skillz Company Lees meer

Feedforward: vergeet de feedbackladders

Hét meest gehoorde leerdoel in een training feedback geven: hoe zorg ik dat een negatieve boodschap toch positief opgepakt wordt. Traditionele trainingen focussen dan op de wijze van feedback geven: de feedbackladder of het zogenaamde ‘4G model’ wordt vaak ingezet. Strategisch Opleiden is van mening dat dit niet effectief is. Want: hoe goed je een negatieve boodschap ook brengt, blij worden mensen er niet van. De oplossing ligt in het vervolg: feedforward.

De feedbackladder in de prullenbak

De feedbackladder is een methode waarmee je feedback kunt geven op ongewenst gedrag en dit gedrag kunt sturen. Je begint met het benoemen van het feitelijke gedrag, dan geef je aan wat het gevolg van dat gedrag is, wat dit met jouw gevoel doet en vervolgens wat het gewenste gedrag is. Een voorbeeld: ‘ik constateerde dat je 10 minuten later dan gepland de vergadering in kwam lopen. Nu moest iedereen op jou wachten. Ik merk dat dit mij irriteert. Kunnen we de afspraak maken dat je in het vervolg op tijd bent?’

Bij veel lezers zullen de haren al recht overeind staan. Het is namelijk een hele onnatuurlijke manier van het voeren van een gesprek. Ook de toehoorder zal regelmatig denken: heeft ‘ie weer een trucje geleerd op een of andere cursus?! Natuurlijk moet (ongewenst) gedrag van medewerkers (en manager) wel besproken worden. Maar wat is dan een goede manier?

Podcast

Luister The People Skillz Podcast

Feedforward

Feedforward als groei-instrument

Feed forward is niet hetzelfde als feedback. Maar wat is het wel? Gebruik onze checklist om het te herkennen en te geven.
Play button
6 minuten

De oplossing: feed forward

Bij The People Skillz Company vinden we feedforward een belangrijke aanvulling op feedback. Feedforward gaat over positief gedrag in de toekomst en de potentie die iemand heeft. Je maakt duidelijk naar de ander welk gedrag je in de toekomst van hem of haar verwacht. Dit is altijd positief geformuleerd:

  • Wanneer we om 09.00 uur afspreken is iedereen startklaar (in plaats van: Als we om 9 uur starten moet je niet nog eerst koffie gaan halen en je pen gaan zoeken)
  • Het is inderdaad druk, maar ik vind het belangrijk dat je in de volgende vergadering goed voorbereid bent.
  • We vinden als organisatie verbinding tussen medewerkers belangrijk, daarom vind ik het belangrijk dat je bij teambijeenkomsten aanwezig bent. Hoe zorgen we er voor dat je daar de tijd voor kunt maken?

De voordelen van feedforward

Feedforward kent talloze voordelen. Je kunt het geven zonder eerst voorafgaand feedback te geven over ongewenst gedrag. Ook zonder voorafgaande feedback is het een zeer effectieve manier. We zetten de drie belangrijkste voordelen voor je op een rijtje.

Voordeel 1

Feedback in een ander (motiverender) jasje

Wanneer je feedforward geeft, geef je eigenlijk ook een stukje feedback. Als je het hebt over wat je in de toekomst wilt, impliceert dat ook iets over het hier en nu. Namelijk dat dat er nog niet is. In plaats van focus op het verleden, daag je de medewerker uit om iets te gaan bereiken. Je schept een doel. En dat is veel motiverender dan te zeggen dat iemand nu iets niet doet of kan.

Download

Download het Actieplan Feedback Cultuur

Download hier gratis ons actieplan feedback cultuur en start met het aanjagen van feedback en feed forward in jouw organisatie.

Voordeel 2

Voorkomen van discussie

Bij feedback ontstaat vaak veel discussie. Iemand is het wel of niet met je eens, heeft een goede reden waarom het ging zoals het ging, of snapt gewoon niet waarom iets fout is. Feedforward levert veel minder discussie op. Je bent het vaak met elkaar wel eens over wat gewenst is in de toekomst. Feedforward levert een gesprek over hoe iemand daar kan komen. Als dit al een discussie is, is het een nuttige discussie om de mogelijkheden te bespreken.

Voordeel 3

Meer duidelijkheid voor de medewerker

Voor een medewerker zal bij feedback heel duidelijk zijn wat je níet wilt. Maar bij feedforward maak je juist duidelijk wat je wél wilt. Zo weet de medewerker beter wat er van hem of haar verwacht wordt. Zorg wel dat je feedforward natuurlijk positief geformuleerd is. Als iemand zich niet zo op moet winden in een vergadering, dan vraag je om rust. Als iemand teveel stress heeft, vraag je om ontspanning. Als iemand perfectionistisch is, vraag je om besluiten te nemen.

Tip

Zet feed forward in als instrument van een feedback cultuur

Veel organisaties vinden een feedback cultuur steeds belangrijker. Hier geeft feed forward een belangrijke bijdrage aan. Het is veel leuker om feed forward te ontvangen, maar ook om te geven. Daarom is feed forward een standaard onderdeel van onze moderne feedback training. Liever een training op maat? Maak dan een vrijblijvende afspraak om de mogelijkheden te bespreken.

Meer over dit onderwerp

Lees, luister en ontdek

gesprek in organisatie

“Managers zijn vreselijk in het ontwikkelen van talent”

Artikelen
lees verder

“Training is the new Recruitment”

Artikelen
lees verder

Als je het niet concreet kunt maken, wat ga je dan doen?

Artikelen
lees verder