RS Finance helpt ondernemers met inzicht en grip op financiën vanuit vestigingen in Amsterdam, Purmerend en Rotterdam. Vanuit deze locaties ondersteunen en ontzorgen zij hun klanten op het gebied van accountancy, payroll en fiscaal advies. Met zoveel medewerkers en het soort werk dat gedaan wordt, is een open en veilige communicatieve cultuur essentieel. Deze gedeelde waarden vormden de basis voor een succesvolle samenwerking met The People Skillz Company. We spraken met Gert-Jan, als HR manager werkzaam op de kruising van mens en organisatie.
Let’s be better – dat is het motto van RS Finance. Vanuit deze visie wilde de organisatie een stap zetten richting een cultuur waarin open communicatie en feedback vanzelfsprekend zijn. Het doel: een werkomgeving waarin medewerkers zich vrij voelen om feedback te geven en ontvangen, waarin leren soms ongemakkelijk mag aanvoelen, en waar goede gesprekken over werk en functioneren de norm zijn.
“We merkten dat feedback geven en ontvangen nog niet overal even natuurlijk voelde. We wilden een werkwijze creëren waarin dit niet als spannend, maar juist als waardevol wordt gezien.”
Tijdens het eerste gesprek gaf Gert-Jan Stolk aan dat zijn organisatie sterk gelooft in een open cultuur als basis voor verdere groei en professionalisering van de organisatie. Een cultuur waarin medewerkers zichzelf durven uitspreken – zowel over inhoudelijke zaken als over samenwerking – is hierbij cruciaal. Dit vraagt om een werkomgeving waarin feedback geven en ontvangen als vanzelfsprekend wordt ervaren.
Samen verkenden we vervolgens welke stappen nodig zijn om deze cultuurverandering in gang te zetten. Op basis daarvan hebben we een aantal mogelijkheden besproken die aansluiten bij de behoeften van RS Finance. We hebben ons hierbij gericht op het thema ‘jezelf uitspreken en feedback’, als essentiële bouwstenen voor een open cultuur.
“The People Skillz company heeft ons geïnspireerd en uitgedaagd bij het leervraagstuk. Dit heeft veel meerwaarde gegeven.”
Wij adviseerden een getrapt programma met drie interventies die samen een stevige kickstart gaven aan de ontwikkeling naar een meer open cultuur:
Benieuwd wat het regietheater inhoudt? Lees verderop meer!
Na het regietheater volgde de inhoudelijke verdieping in twee trainingen:
In de training van The People Skillz Company krijgen deelnemers geen ingewikkelde theoretische modellen van vage goeroes aangeleerd. Best practice vormt de basis en er wordt gewerkt aan aantoonbare gedragsveranderingen. Gert-Jan: “Onze collega’s vonden het fijn dat er geen trucjes werden aangeleerd en dat er zo veel ruimte was om te oefenen.”
“Door de combinatie van een regietheater en trainingen zijn we begonnen met bewustwording en hebben we daarna effectief gedrag aangeleerd.”
Het regietheater biedt een dynamische en laagdrempelige manier om de huidige communicatiepatronen zichtbaar te maken en het belang van open feedbackcultuur te onderstrepen.
Dankzij een zorgvuldige intake en input van medewerkers creëren onze trainers en acteurs scènes die direct aansluiten bij de praktijk van de organisatie. Medewerkers worden zelf regisseurs van de scènes en krijgen de kans om in te grijpen en alternatieve scenario’s uit te proberen. Dit zorgt voor nieuwe inzichten en bewustwording over het effect van communicatie binnen het team.
“Het was enorm verhelderend om onze eigen situaties in de praktijk nagespeeld te zien. Er was veel herkenning én ruimte voor humor. Juist daardoor ontstond er een open sfeer waarin iedereen zich durfde uit te spreken.”
Bij veranderingen in communicatiestijl kan weerstand ontstaan. Annet van Duren: “Dit zagen we ook bij RS Finance: sommige medewerkers vonden het spannend om feedback te geven of durfden zich niet direct uit te spreken.” In onze aanpak besteedden we hier expliciet aandacht aan, door:
We kennen het allemaal. Na een paar intensieve trainingsdagen gaan we allemaal weer terug naar de dagelijkse praktijk en laten we ons leiden door de waan van de dag. Deadlines, meetings en een volle inbox. Hoe zorg je er nu voor dat de nieuwe inzichten blijvend effect hebben op de individuele deelnemers, de teams en op de organisatie als geheel? Dat was ook precies een belangrijke opdracht die Gert-Jan Stolk meegaf aan Annet van Duren van The People Skillz Company: we hebben advies van jullie nodig om die borging goed te laten verlopen.
Gedurende het gehele traject, van intake tot en met de evaluaties na de trainingen, is met RS Finance gekeken hoe de aangeleerde gedragsverandering bij de verschillende doelgroepen ook ná de training geborgd blijft.
Er zijn vele voorbeelden te noemen, maar het belangrijkste is om er iets uit te kiezen dat goed voelt en past op het juiste moment:
Feedback als onderdeel van het werk: Door regelmatig aandacht te geven aan feedback, bijvoorbeeld met behulp van het Feedback spel, in teamoverleggen, een aparte trainingssessie over feedback ontvangen of met de introductie van een 360 graden feedbacktool.
Leiderschap versterken: Met intervisies rond ontwikkelgesprekken én een uitgebreider aanbod rondom communicatievaardigheden, afgestemd op leiders die verdieping zoeken.
Cultuur versterken: Door actief wensen op te halen uit de organisatie en daar samen een centraal thema uit te kiezen. Dat wordt het uitgangspunt voor verdere ontwikkeling in het volgende jaar.
Zo ontstaat er geen ‘afgeronde training’, maar een proces waarin leren, toepassen en verdiepen elkaar blijven voeden.
Dankzij de combinatie van regietheater, trainingen en praktische tips voor borging van de opgedane inzichten heeft RS Finance een grote stap gezet richting een open communicatiecultuur. Feedback geven en ontvangen wordt steeds normaler en medewerkers voelen zich vrijer om in gesprek te gaan over werk en ontwikkeling.
“We zijn nog niet waar we willen zijn, maar we hebben een enorme stap gezet. Onze medewerkers praten nu anders met elkaar en dat zie je terug in de samenwerking én de resultaten.”
Laten we kijken hoe we jouw organisatie verder kunnen helpen! Neem contact op of bekijk onze aanpak.
Betrokken medewerkers zijn 30% productiever, minder vaak ziek en blijven langer bij de organisatie. Maar bovenal: zijn gelukkiger. Deze scan kun je daarom doen voor jezelf, voor je team of voor je organisatie.
